El ser integrante de un área de TI
El otro día, hablando con una persona muy allegada a mí –para lo cual omitiré su nombre para no causarle alguna roña, pero que decidiré llamarla “Miranda”– tocamos temas muy de mi interés. Miranda es una persona no muy involucrada en cuanto a los temas de Tecnologías de Información se refiere, usuario de un departamento como tantos hay en las grandes organizaciones, pero que como todo, cuenta con una opinión, y como integrante del rubro estaba muy interesado en oírla. Ella me comentaba, como ve a los integrantes del área de sistemas en la empresa en la que ella labora. Yo al ser empleado de una fábrica de software con aspiraciones a poder algún día laborar en un área de TI, me interesaba saber cómo los usuarios de las distintas áreas perciben a los encargados de dar soporte tecnológico a los procesos en sus empresas y no nos vallamos tan lejos en los problemas que los usuarios presentan en sus departamentos. Para mi sorpresa, solo me hablo de cosas negativas.
Hace algunos meses algún maestro en mi maestría de administración tecnologías de información comentaba en alguna de sus clases, que en las empresas, la gente de TI es tomada muy en cuenta para las decisiones importantes. Si se trataba de modificar procesos, la gente de TI es la más apropiada para debatir; si se va a comprar tecnología, el personal de TI deberá de decidir. ¿Pero qué pasa cuando esta misma gente se aprovecha de su situación de súper héroe para convertirse en un déspota y prepotente manejador de situaciones en las organizaciones?
Me pongo en el lugar de Miranda como usuario final y en el mío como aspirante al área y seamos prácticos, algunas veces el personal de sistemas se aprovecha de su posición y simplemente piensa que ellos al ser expertos en el área, cuentan con las mejores soluciones, cuando en la mayoría de las ocasiones no es así.
Es seguro que no en todas las empresas las cosas se manejen del mismo modo, de hecho he conocido de casos en que los responsables del área se preocupan por su personal, sus necesidades y los llevan por muy buen camino (algo muy motivador sin duda), y quizá este sea un caso muy particular. Desde mi muy humilde punto de vista, pienso que no hay que olvidar que la gente que integra al área de sistemas debe de tomar las cosas con mucha inteligencia, tener mucha comunicación con los demás departamentos, ser un autodidacta, muy analítico y estar abiertos y preparados para la crítica. Tomar de esa crítica lo que más nos puede ayudar y generar experiencias con los mismos usuarios, creo que de esta forma seremos cada vez más y más confiables para el personal de las distintas áreas. Opino también que debe de ser un conocedor de los procesos de la empresa –algo esencial–, para estar en condiciones de tomar decisiones en materia de TI, que ayuden a la automatización del trabajo y no que les complique más su trabajo.
Quizá mi fiel deseo de servir en soluciones de TI a usuarios como Miranda me impulsó a escribir este post, pero lo que más agradezco es el que me haya hecho reflexionar, bajarme de mi nube y tratar de ser alguien muy profesional para poder seguir creciendo en ésta área tan cambiante y lo más importante, nunca perder ese lado humano para que las demás personas sin necesidad de conocer de temas tan nuestros, sigan contando con nosotros.